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  • December 20, 2017

Putting Consumers First Act - Bill 59

Loi sur la primauté du consommateur sur les consommateurs - Projet de loi 59

As of March 1, 2018, new restrictions will come into force on the door-to-door sale of certain goods and services. These restrictions are identified in regulatory amendments under the Consumer Protection Act, 2002 (CPA) and Bill 59, the Putting Consumers First Act (PCFA), 2017. For more information:
 
In addition, new measures were introduced under this legislation that will help improve consumer protection in Ontario. These include:

  • Prescribing the goods and services (listed below) which suppliers are prohibited from soliciting, or entering into unsolicited contracts, at consumers’ homes, with certain exceptions;
  • Defining ‘consumer-initiated contact for the purposes of entering into a new contract’ and the exemptions that may apply;
  • Requiring suppliers to maintain records of consumer-initiated contact and supplier-initiated contact;
  • Clarifying other prohibited practices; and,
  • Repealing rules specific to supplier-initiated contracts for water heaters (e.g. verification calls) as these door-to-door contracts would no longer be legal, with limited exceptions.

As of March 1, 2018, door-to-door contracts will be prohibited for the following goods and services:

  • Furnaces;
  • Air conditioners, cleaners, purifiers;
  • Water heaters;
  • Water treatment devices, purifiers, filters, softeners;
  • Duct cleaning services; and,
  • Bundles of the goods and services (such as HVAC).

À compter du 1er mars 2018, de nouvelles restrictions entreront en vigueur pour la vente à domicile de certains biens et services. Ces restrictions sont identifiées dans des modifications réglementaires en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (LPC) et du projet de loi 59, Loi de 2017 sur la priorité à la consommation. Pour en savoir davantage:

De plus, de nouvelles mesures ont été adoptées en vertu de cette loi pour aider à améliorer la protection des consommateurs en Ontario. Ceux-ci inclus:
Prescrivant les biens et services (énumérés ci-dessous) auxquels les fournisseurs n'ont pas le droit de solliciter ou de conclure des contrats non sollicités chez les consommateurs, à quelques exceptions près;
Définir le «contact initié par le consommateur aux fins de la conclusion d'un nouveau contrat» et les exemptions qui peuvent s'appliquer;
Exiger des fournisseurs qu'ils tiennent des dossiers sur les contacts initiés par les consommateurs et les contacts initiés par les fournisseurs;
Clarifier d'autres pratiques interdites; et,
Abroger les règles spécifiques aux contrats de chauffe-eau lancés par les fournisseurs (par exemple, les appels de vérification) car ces contrats de porte à porte ne seraient plus légaux, à quelques exceptions près.
À compter du 1er mars 2018, les contrats de porte à porte seront interdits pour les biens et services suivants:
Fours;
Climatiseurs, nettoyants, purificateurs;
Chauffe-eau;
Dispositifs de traitement de l'eau, purificateurs, filtres, adoucisseurs;
Services de nettoyage de conduits; et,
Faisceaux de biens et de services (tels que CVC).

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